Condiciones Generales de Venta – Europe-Connection

Última actualización: 6 de octubre de 2026. Versión aplicable a los nuevos pedidos celebrados a partir de su publicación.

Preámbulo – Identificación de los operadores

Estas Condiciones Generales de Venta, en adelante las «CGV», regulan los pedidos celebrados a través del sitio www.europe-connection.es y, cuando así se prevea expresamente, los pedidos, presupuestos y servicios contratados a través del servicio de atención al cliente.

Se aplican a los Clientes consumidores y, con sujeción a las disposiciones específicas previstas a continuación, a los Clientes profesionales.

Estas CGV, la información que figura en la ficha del Producto, las posibles condiciones particulares aplicables a los Productos personalizados o específicos, el resumen del pedido, la confirmación del pedido y, para los profesionales, el presupuesto o la orden de compra aceptados, constituyen el conjunto contractual aplicable.

Antes de confirmar su Pedido, se invita al Cliente a leer estas CGV y, cuando solicite un Producto identificado como personalizado o específico, las condiciones particulares correspondientes.

La confirmación del Pedido requiere la aceptación expresa de las CGV mediante el mecanismo previsto en el Sitio.

Las CGV aplicables son las aceptadas por el Cliente en el momento del Pedido. Cualquier modificación posterior se aplica únicamente a los pedidos futuros.

Artículo 1 – Definiciones

A los efectos de estas CGV:

• Cliente: cualquier persona física o jurídica que realice un Pedido.
• Cliente consumidor / Consumidor: cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola.
• Cliente profesional / Profesional: cualquier persona física o jurídica que actúe con fines propios de su actividad profesional.
• Pedido: compromiso contractual relativo a uno o varios Productos o Servicios seleccionados por el Cliente y confirmados conforme al proceso de pedido.
• Producto: cualquier bien material ofrecido en el Sitio, en particular equipos de vigilancia, contravigilancia, seguridad, electrónica o sus accesorios.
• Producto personalizado: Producto transformado, confeccionado, integrado o adaptado según las especificaciones individuales del Cliente en las condiciones definidas en el artículo 16.
• Servicio o Prestación: cualquier prestación facturada, en particular integración, transformación, configuración, asistencia, documentación, instalación, logística o garantía comercial adicional.
• Vendedor o Prestador de servicios: la sociedad identificada antes de la celebración del contrato, conforme al preámbulo. En estas CGV, Europe-Connection designa el nombre comercial bajo el cual interviene dicha sociedad, sin modificar la distribución de las obligaciones entre las sociedades.
• Sitio: el sitio web accesible en www.europe-connection.es.
• Spectra: asistente o interfaz de atención al cliente disponible, entre otras finalidades, para facilitar el seguimiento de los Pedidos, las solicitudes posventa, las garantías y los desistimientos.

Artículo 2 – Objeto, capacidad y uso legal de los Productos

Estas CGV definen los derechos y las obligaciones del vendedor o prestador de servicios correspondiente y del Cliente en el marco de los Pedidos.

El Cliente declara disponer de la capacidad jurídica necesaria para celebrar el contrato.

Los Productos ofrecidos pueden estar sujetos, según su naturaleza y uso, a normativas específicas. La posesión de un Producto no otorga ningún derecho a utilizarlo de forma contraria a las leyes y normas aplicables.

Corresponde al Cliente asegurarse de que el uso previsto del Producto está autorizado en el país y en las circunstancias en las que vaya a utilizarse.

El Cliente se compromete, en particular y según los Productos de que se trate, a no:

• vulnerar ilícitamente la privacidad de otras personas;
• grabar o vigilar a una persona cuando su consentimiento o una autorización sean legalmente necesarios;
• interceptar ilícitamente correspondencia o comunicaciones destinadas a terceros;
• acceder a un sistema de información sin autorización;
• utilizar frecuencias de radio, potencias de transmisión o equipos sujetos a autorización infringiendo la normativa aplicable;
• utilizar los Productos para preparar, facilitar o cometer una infracción;
• eludir ilícitamente dispositivos de seguridad o protección;
• utilizar un Producto de forma contraria a los derechos de un tercero.

Las autoridades públicas, las fuerzas de seguridad, los profesionales de la investigación y otros organismos con facultades especiales siguen obligados a respetar el marco jurídico y las autorizaciones propios de sus actividades.

El vendedor o prestador de servicios no responde de un uso del Producto por el Cliente que se aparte de su finalidad o infrinja la normativa, sin perjuicio de las obligaciones legales que sigan correspondiéndole.

Artículo 3 – Productos e información precontractual

Las características esenciales de los Productos se presentan en sus respectivas fichas. Se invita al Cliente a consultarlas antes del Pedido y a contactar con atención al cliente cuando una característica sea determinante para su compra y requiera una confirmación específica.

Según la naturaleza del Producto, la ficha puede especificar, entre otros aspectos, las funcionalidades, las dimensiones relevantes, la alimentación, la autonomía orientativa, la resolución, la capacidad de grabación, los modos de comunicación, la compatibilidad de software, los accesorios incluidos, el plazo de fabricación o preparación, el carácter personalizado y las opciones disponibles.

Las características esenciales acordadas en el momento del Pedido forman parte del contrato.

La disponibilidad de un Producto indicada en el Sitio puede corresponder, según el caso, a la disponibilidad del Producto terminado, de los componentes necesarios para su fabricación o a la posibilidad de realizar la configuración solicitada.

En el caso de los Productos personalizados, el Producto terminado puede fabricarse o transformarse únicamente después de la confirmación del Pedido.

Artículo 4 – Precios

Los precios ofrecidos a los Clientes consumidores en el Sitio se muestran en euros, con todos los impuestos incluidos cuando sea aplicable el IVA.

El precio aplicable es el mostrado en el momento del Pedido, salvo error manifiesto en el precio.

Los gastos de entrega, preparación o prestaciones adicionales no incluidos en el precio del Producto se indican al Cliente antes de la confirmación definitiva del Pedido.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento para los Pedidos futuros.

Las promociones son válidas durante su período de publicación y, cuando se refieran a existencias limitadas, hasta agotar las cantidades disponibles.

Para las entregas dentro de la Unión Europea, el IVA se aplica conforme a las normas fiscales correspondientes a la operación y al país de destino.

Para las entregas destinadas a países o territorios situados fuera del territorio fiscal aplicable, las autoridades o los intermediarios del país de destino pueden exigir derechos de aduana, impuestos de importación o gastos locales. Cuando no estén expresamente incluidos en el precio mostrado, estos derechos o impuestos corren a cargo del Cliente.

El Cliente es responsable de la exactitud de la información fiscal y de entrega que facilite.

Artículo 5 – Pedido

5.1 Proceso de pedido

La identidad jurídica y los datos de contacto del vendedor o prestador de servicios se presentan al Cliente antes de la confirmación definitiva y antes de cualquier pago. Otra sociedad no puede sustituir a la parte contratante después del Pedido por el mero hecho de emitir una factura.

El Cliente selecciona los Productos deseados y, cuando estén disponibles, sus opciones o personalizaciones.

Antes de la confirmación definitiva, el Cliente dispone de un resumen que le permite comprobar, entre otros aspectos, los Productos seleccionados, las opciones, las cantidades, los precios, los gastos aplicables y los datos de entrega y facturación. Debe corregir cualquier error antes de confirmar el Pedido.

La función que permite confirmar definitivamente el Pedido indica claramente que implica una obligación de pago.

5.2 Aceptación de las condiciones

La confirmación del Pedido requiere la aceptación de estas CGV.

Cuando se solicite un Producto personalizado o específico, el Cliente también será informado antes del pago de las condiciones particulares aplicables a esa categoría de Producto.

La casilla de aceptación puede incluir, entre otras, la siguiente formulación:

Esta aceptación es obligatoria para finalizar el Pedido.

5.3 Confirmación

Tras la celebración del contrato, se envía al Cliente una confirmación del Pedido en un soporte duradero, en particular por correo electrónico.

Esta confirmación facilita en soporte duradero la identidad del vendedor o prestador de servicios, la información contractual aplicable y las CGV aceptadas. Cuando el Cliente consumidor disfrute de un derecho de desistimiento, también se proporcionan en soporte duradero la información necesaria para ejercerlo y el formulario tipo de desistimiento, conforme a la normativa.

5.4 Rechazo o cancelación de un pedido

Un Pedido puede rechazarse o cancelarse por un motivo legítimo, en particular en caso de incidencia de pago, fraude o sospecha seria de fraude, información manifiestamente incorrecta, imposibilidad técnica de realizar la personalización solicitada, indisponibilidad definitiva del Producto o de sus componentes, restricción legal, normativa, aduanera o de exportación, Pedido destinado a un uso manifiestamente ilícito o controversia anterior relativa al pago de un Pedido.

Cuando ya se haya cobrado un pago y el Pedido se cancele definitivamente sin que pueda retenerse legalmente importe alguno, se reembolsarán las cantidades correspondientes.

Artículo 6 – Pago

El precio se paga mediante los medios ofrecidos en el momento del Pedido. Estos pueden incluir la tarjeta bancaria, la transferencia bancaria, el cheque, las criptomonedas cuando estén disponibles o cualquier otro medio mostrado en el Sitio.

6.1 Tarjeta bancaria

Los pagos con tarjeta bancaria se tramitan mediante una interfaz segura proporcionada por el proveedor de pagos. El vendedor no tiene necesariamente acceso a los datos bancarios completos del Cliente.

6.2 Transferencia bancaria

Cuando se seleccione la transferencia bancaria, se facilitan al Cliente los datos necesarios para el pago. La preparación definitiva del Pedido puede quedar condicionada a la recepción efectiva de los fondos.

6.3 Cheque

Cuando se ofrezca el pago mediante cheque, este debe enviarse según las instrucciones facilitadas al Cliente. No debe enviarse ningún pago en efectivo por correo postal.

El vendedor puede esperar al cobro efectivo o a las verificaciones bancarias necesarias antes de iniciar la preparación o el envío.

6.4 Criptomonedas

Cuando se ofrezca el pago en criptomonedas, el precio contractual sigue expresado en euros y la conversión se realiza según las condiciones mostradas por el proveedor o el sistema de pagos en el momento de la transacción.

Cuando deba efectuarse legalmente un reembolso, este se realiza conforme a las reglas aplicables y, cuando resulte técnicamente imposible utilizar el medio inicial, mediante un medio acordado con el Cliente que no le genere gastos injustificados.

6.5 Pagos diferidos y reserva

Para los medios de pago que no den lugar a un cobro inmediato, en particular la transferencia o el cheque, el Pedido puede registrarse a la espera del pago.

Salvo indicación distinta comunicada al Cliente, los Productos o componentes correspondientes pueden reservarse durante 10 días naturales.

Si no se recibe el pago en ese plazo, los Productos o componentes reservados pueden liberarse. Un pago recibido después de este período ya no garantiza su disponibilidad inicial.

El vendedor puede entonces confirmar un nuevo plazo, proponer una solución equivalente con el acuerdo del Cliente o reembolsar los importes recibidos cuando el Pedido no pueda ejecutarse.

6.6 Reserva de dominio

Cuando el vendedor sea jurídicamente propietario del Producto vendido, este seguirá siendo de su propiedad hasta el pago íntegro de las cantidades adeudadas.

La transmisión del riesgo al Cliente consumidor sigue regulada por las disposiciones imperativas aplicables y, en particular, por el artículo 10 de estas CGV.

Artículo 7 – Derecho de desistimiento de los consumidores

7.1 Principio

Salvo las excepciones previstas por la ley, el Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión.

Para una venta de bienes, este plazo comienza, en principio, con la recepción del Producto por el Cliente o por un tercero designado por él distinto del transportista.

Cuando un mismo Pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo aplicable comienza con la recepción del último bien, lote o pieza cuando así lo prevea la normativa.

Cuando el último día del plazo sea sábado, domingo, festivo o no laborable, el plazo se prorroga hasta el primer día laborable siguiente conforme a las reglas legales de cómputo de plazos.

7.2 Ejercicio del desistimiento

El Cliente puede ejercer el desistimiento mediante cualquier declaración clara e inequívoca que exprese su voluntad de desistir.

Para agilizar su tramitación, Europe-Connection recomienda utilizar la función electrónica prevista en el Sitio y/o Spectra.

El uso de Spectra no es obligatorio ni constituye el único medio válido para ejercer el derecho de desistimiento.

El Cliente puede enviar su solicitud, en particular, mediante la función electrónica de desistimiento del Sitio, por correo electrónico a service-clients@europe-connection.fr, por correo postal, mediante el formulario que figura al final de estas CGV o por cualquier otro medio que permita expresar inequívocamente su decisión.

Corresponde al Cliente poder acreditar que ha ejercido su derecho dentro del plazo aplicable.

7.3 Función electrónica de desistimiento

Cuando la normativa lo exija, Europe-Connection pone a disposición del Cliente consumidor, durante el plazo legal aplicable, una función gratuita, visible, directa y fácilmente accesible que permite ejercer el desistimiento en línea.

Esta función permite al Cliente identificar el Pedido correspondiente y confirmar expresamente su decisión. Se envía un acuse de recibo en soporte duradero que incluye la información exigida por la normativa, en particular el contenido de la declaración y la fecha y hora de su envío.

7.4 Devolución del Producto

Tras comunicar su desistimiento, el Cliente devuelve el Producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce (14) días siguientes a esa comunicación, a la dirección de devolución indicada para el Pedido correspondiente. Los datos postales para reclamaciones del artículo 20 siguen disponibles para notificar el desistimiento.

Se invita al Cliente a devolver el Producto, sus accesorios, los elementos entregados junto con él y, cuando sea posible, su embalaje original.

La ausencia o apertura del embalaje original no extingue, por sí sola, el derecho de desistimiento.

7.5 Disminución del valor del Producto

El Cliente puede manipular el Producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.

No obstante, puede responder de la disminución del valor derivada de manipulaciones que excedan lo necesario para esta comprobación. El importe eventualmente retenido debe corresponder a la pérdida de valor realmente constatada y no constituye una penalización automática.

7.6 Productos técnicos sensibles y precintos de seguridad

Debido a la naturaleza técnica de determinados Productos, Europe-Connection puede colocar en el Producto o en su embalaje un precinto o una etiqueta de seguridad.

Este dispositivo permite comprobar, entre otras cosas, si un Producto se ha abierto o desmontado después de su preparación.

La rotura del precinto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento cuando no se aplica ninguna excepción legal.

No obstante, puede justificar un control técnico del Producto para determinar su estado y comprobar, en particular, la existencia de:

• un desmontaje;
• una modificación electrónica;
• una modificación del cableado;
• una modificación, eliminación o sustitución del firmware o del software;
• una modificación sustancial de la configuración;
• un deterioro;
• una intervención en los elementos internos;
• o, en general, una manipulación que exceda lo necesario para comprobar normalmente el Producto.

Cuando se constate efectivamente una pérdida de valor imputable a tales manipulaciones, puede aplicarse una deducción conforme a la legislación de consumo aplicable.

Europe-Connection puede elaborar un informe técnico, fotográfico o documental que describa las comprobaciones realizadas.

No se aplicará ninguna deducción únicamente por la rotura de una etiqueta cuando esta no haya causado una alteración ni una pérdida de valor jurídicamente imputable al Cliente.

7.7 Gastos de devolución

Salvo que Europe-Connection los asuma voluntariamente o exista una disposición legal contraria, los gastos directos de devolución derivados de un desistimiento corren a cargo del Cliente cuando haya sido informado previamente de ello.

En el marco de su programa comercial de Protección del Comprador, Europe-Connection puede ofrecer, para determinadas devoluciones desde Francia metropolitana, asumir o compensar comercialmente los gastos de devolución.

Cuando esta cobertura se ofrezca mediante un vale de compra, constituye una ventaja comercial adicional y no sustituye los reembolsos que deban efectuarse legalmente según las modalidades impuestas por la ley.

7.8 Reembolso

Cuando se ejerza válidamente el desistimiento, el vendedor reembolsa todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar, como máximo dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que sea informado de la decisión del Cliente, sin perjuicio del aplazamiento autorizado a continuación para las ventas de bienes.

Para las ventas de bienes, Europe-Connection puede aplazar el reembolso hasta recuperar el Producto o hasta que el Cliente aporte una prueba suficiente de su envío, según lo que ocurra primero.

El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro medio que no le genere gastos.

Cuando el Cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida, Europe-Connection no está obligada a reembolsar el suplemento correspondiente.

7.9 Excepciones legales

De conformidad, en particular, con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés y, cuando sea aplicable, con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios española, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los casos previstos por la ley.

Pueden quedar comprendidos, entre otros:

• los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• los bienes desprecintados después de la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
• los bienes mezclados de forma inseparable con otros artículos;
• las grabaciones de audio, vídeo o programas informáticos desprecintados después de la entrega;
• determinados contenidos digitales sin soporte material cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento expreso del Cliente y su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento;
• los servicios completamente ejecutados antes de finalizar el plazo de desistimiento cuando se hayan cumplido las condiciones legales de renuncia.

La mera apertura de un aparato electrónico no constituye, por sí sola, una excepción general al derecho de desistimiento.

Los Productos personalizados comercializados por Europe-Connection se regulan más específicamente en el artículo 16.

Artículo 8 – Clientes profesionales y ventas B2B

Para las ventas, los presupuestos y los servicios destinados a profesionales, el vendedor o prestador de servicios se identifica antes de la celebración del contrato en la oferta, el presupuesto o la orden de compra. INTELLIS CONSEIL se encarga de las operaciones profesionales que celebra en su propio nombre. Cuando una operación se celebre con EUROPE CONNECTION FZE LLC, esta sociedad sigue siendo la parte contratante del Cliente profesional.

Las disposiciones de la legislación de consumo reservadas a los consumidores no se aplican a los Pedidos realizados por un Profesional cuando no estén comprendidos en una extensión legal específica.

En particular, un Pedido B2B celebrado a distancia en el marco habitual de la actividad profesional del Cliente no disfruta automáticamente del derecho de desistimiento de catorce días reservado a los consumidores.

Esta disposición se aplica sin perjuicio, en particular, del régimen francés especial que puede beneficiar a determinados Profesionales que empleen a cinco trabajadores o menos para ciertos contratos celebrados fuera del establecimiento cuando el objeto del contrato no esté comprendido en su actividad principal.

Con estas salvedades, el Pedido profesional adquiere carácter firme conforme a las condiciones de confirmación y pago aplicables.

El vendedor o prestador de servicios correspondiente puede aceptar, excepcionalmente y con carácter comercial, la cancelación de un Pedido profesional.

Cuando se acepte esta cancelación y ya se hayan generado gastos de aprovisionamiento, fabricación, transformación, administración o logística, las partes pueden acordar una indemnización para compensarlos.

Cuando esté prevista en el acuerdo de cancelación, esta indemnización puede alcanzar el 20 % del importe del Pedido, según el grado de avance y los costes efectivamente incurridos.

Esta disposición no limita los derechos imperativos que puedan resultar aplicables en caso de Producto defectuoso, falta de conformidad, defecto cubierto por una garantía aplicable o incumplimiento imputable al vendedor o prestador de servicios.

Artículo 9 – Suplidos, mandato de compra y prestaciones

9.1 Principio

Para las operaciones expresamente tramitadas bajo el régimen de suplidos («débours»), el Cliente otorga mandato al vendedor o prestador de servicios correspondiente para adquirir en su nombre y por su cuenta determinados Productos, soportes o componentes necesarios para realizar el Pedido.

El Cliente acepta este mandato al confirmar el Pedido.

Las cantidades calificadas como suplidos corresponden al importe exacto pagado a un proveedor tercero por cuenta del Cliente, sin aplicar margen sobre dichas cantidades.

La aplicación del régimen de suplidos requiere cumplir las condiciones legales, fiscales y contables aplicables.

9.2 Intervención

En este marco, el vendedor o prestador de servicios puede, entre otras actuaciones, buscar el Producto o componente adecuado, solicitarlo por cuenta del Cliente, organizar su transporte, recibirlo cuando sea necesario para la prestación, realizar su integración, modificación o preparación y entregar o enviar al Cliente el Producto final.

Cuando lo exija el régimen aplicable, los documentos del proveedor identifican al Cliente como beneficiario de la adquisición o reflejan la intervención en nombre y por cuenta del Cliente.

9.3 Importe de los suplidos

El importe contabilizado como suplido corresponde al importe exacto soportado por cuenta del Cliente.

Se conservan los justificantes necesarios para acreditar la naturaleza y el importe del gasto y las cantidades se contabilizan conforme a las reglas aplicables a las cuentas transitorias.

Los suplidos no constituyen la remuneración del vendedor o prestador de servicios cuando se cumplen las condiciones legales que permiten dicha calificación.

9.4 Prestaciones remuneradas

La remuneración corresponde a los Servicios y Prestaciones efectivamente proporcionados al Cliente. Estos pueden incluir, en particular:

• la búsqueda y la gestión del aprovisionamiento;
• la integración de una cámara o de un micrófono;
• el desmontaje y montaje de un soporte;
• el mecanizado o la perforación;
• el cableado;
• las modificaciones electrónicas;
• la configuración;
• la documentación en francés;
• la asistencia técnica;
• la instalación;
• la preparación logística;
• la gestión del Pedido;
• el servicio posventa;
• las prestaciones de garantía comercial;
• y cualquier otra prestación indicada al Cliente.

9.5 Información y facturación

El importe total presentado al Cliente antes de la confirmación del Pedido es el que se compromete a pagar.

Cuando el Pedido combine suplidos y prestaciones, un resumen detallado puede distinguir, entre otros conceptos, las cantidades pagadas en nombre y por cuenta del Cliente, las prestaciones facturadas y los impuestos legalmente aplicables.

Los justificantes y documentos contables se emiten conforme a las reglas aplicables.

Cuando no se cumplan las condiciones legales del régimen de suplidos para una operación determinada, se aplica el tratamiento contable y fiscal legalmente exigido, sin que una calificación incluida en estas CGV pueda prevalecer sobre una disposición imperativa.

9.6 Ejemplo

A título meramente ilustrativo, un Pedido de un dispositivo integrado puede incluir el coste exacto de una cámara adquirida por cuenta del Cliente, el coste exacto del soporte adquirido por cuenta del Cliente y una prestación correspondiente a la integración, la adaptación del soporte, la documentación, la asistencia y los servicios asociados.

El desglose real depende del Pedido y de los justificantes correspondientes.

Artículo 10 – Entrega

10.1 Dirección

La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente durante el Pedido. El Cliente es responsable de la exactitud y de la integridad de la información facilitada.

10.2 Plazos

La fecha o el plazo de entrega aplicable se indica al Cliente durante el Pedido, en la ficha del Producto, en el resumen o en la confirmación correspondiente.

Cuando se trate de un Producto personalizado, el plazo puede incluir un período de fabricación o integración.

Si no existe una indicación específica, el Producto se entrega sin demora injustificada y, como máximo, dentro del plazo previsto por las disposiciones imperativas aplicables.

10.3 Retraso

En caso de retraso en la entrega, el Cliente consumidor dispone de los derechos previstos por la legislación de consumo aplicable, en particular la posibilidad, cuando se cumplan las condiciones legales, de requerir a Europe-Connection que realice la entrega en un plazo adicional adecuado y, posteriormente, resolver el contrato.

Cuando la fecha acordada constituya una condición esencial del contrato y se cumplan las condiciones legales, el Cliente puede beneficiarse de las disposiciones que permiten resolverlo sin conceder un plazo adicional.

10.4 Transmisión del riesgo

Cuando el transportista sea ofrecido o elegido en el marco de la organización de la entrega por el vendedor, el riesgo de pérdida o daño del Producto se transmite al Cliente consumidor cuando este tome posesión física del Producto, o cuando lo haga un tercero designado por él distinto del transportista.

Las posibles acciones del vendedor contra el transportista son independientes de los derechos del Cliente consumidor.

10.5 Paquete dañado

Se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete al recibirlo.

Cuando exista un deterioro visible, se recomienda formular reservas precisas ante el transportista o, cuando la situación lo justifique, rechazar el paquete e informar rápidamente a Europe-Connection o a INTELLIS CONSEIL, según el vendedor identificado en el Pedido.

Cuando un paquete se haya depositado sin entrega en mano, se invita al Cliente a comunicar cualquier daño en cuanto lo descubra.

Estas recomendaciones facilitan las acciones contra el transportista, pero su incumplimiento no priva al Cliente consumidor de sus derechos legales.

10.6 Pérdida del paquete

Cuando el vendedor siga siendo legalmente responsable del transporte y un paquete se declare perdido, aplica las soluciones previstas por la normativa correspondiente, con independencia de sus posibles acciones contra el transportista.

Artículo 11 – Garantías legales y garantía comercial

Las garantías legales se aplican con independencia de cualquier garantía comercial que pueda ofrecerse.

El Cliente consumidor disfruta, en particular, de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés y de la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de su país de residencia cuando sean legalmente aplicables.

11.1 Aplicación

El vendedor identificado antes de la celebración del Pedido responde de las faltas de conformidad en las condiciones previstas por la ley. Las solicitudes se dirigen a esa sociedad, directamente o a través del servicio europeo de atención al cliente indicado en el artículo 20. Las garantías aplicables a las ventas B2B se ejercen ante la parte contratante profesional correspondiente.

Cuando el Cliente consumidor disfrute de la garantía legal de conformidad, puede solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución en las condiciones previstas por la legislación de consumo aplicable.

Los bienes con elementos digitales también disfrutan de las reglas relativas a la conformidad y a las actualizaciones cuando resulten aplicables.

11.2 Garantía comercial

Además de las garantías legales, determinados Productos pueden disfrutar de una garantía comercial. Su duración se especifica en la ficha del Producto, en el Pedido o en el documento de garantía correspondiente.

Según las referencias, puede ofrecerse sin suplemento una garantía comercial de una duración de 12 a 24 meses como mínimo.

Para determinados Productos, puede ofrecerse una ampliación comercial de hasta 7 años a cambio de una remuneración. Cuando deba contratarse antes de la entrega, esta condición se especifica al comercializarla.

La existencia de una garantía comercial no reduce ni sustituye las garantías legales.

11.3 Exclusiones de la garantía comercial

Sin perjuicio de las garantías legales imperativas, la garantía comercial adicional puede excluir, en particular:

• los daños causados por un uso manifiestamente contrario a las instrucciones;
• los daños causados por una caída, un golpe, una rotura o una inmersión cuando el Producto no esté diseñado para ello;
• el desgaste normal;
• los consumibles y las piezas de desgaste, cuando esta exclusión sea aplicable;
• los daños directamente causados por una intervención o reparación no autorizada;
• las modificaciones de hardware o software que hayan causado directamente la avería;
• los deterioros estéticos derivados de un uso normal.

No se aplica una exclusión de garantía comercial cuando tenga el efecto de eliminar un derecho derivado de una garantía legal imperativa.

11.4 Devolución al servicio posventa

Para agilizar la tramitación, se invita al Cliente a abrir su expediente mediante Spectra.

El uso de Spectra no priva al Cliente de la posibilidad de contactar con atención al cliente por correo electrónico o mediante los demás datos de contacto indicados en estas CGV.

Cuando la atención corresponda a una garantía legal que imponga la gratuidad, los gastos necesarios para poner el bien en conformidad no corren definitivamente a cargo del Cliente.

Cuando un Producto se devuelva como supuestamente defectuoso y el control demuestre que no existe ningún defecto cubierto o que el daño procede de una causa excluida de la garantía comercial, puede proponerse un presupuesto para las operaciones no cubiertas.

No puede aplicarse ningún coste presentado como gasto de garantía cuando tenga el efecto de hacer soportar al consumidor un gasto que deba permanecer legalmente a cargo del vendedor.

Artículo 12 – Responsabilidad, prevención del fraude y uso de los equipos

El vendedor o prestador de servicios responde del cumplimiento de sus obligaciones en las condiciones previstas por la ley.

Ninguna disposición de estas CGV tiene por objeto eliminar o limitar un derecho imperativo del Cliente consumidor.

No obstante, el vendedor o prestador de servicios no responde de los daños directamente imputables a un uso ilícito del Producto, un uso contrario a las instrucciones facilitadas, una modificación no autorizada del Producto que haya originado el daño, una instalación inadecuada realizada por un tercero, un uso incompatible con las características anunciadas o una conducta culposa del Cliente o de un tercero.

El Cliente sigue siendo responsable del uso que haga de los equipos y de las autorizaciones necesarias.

Cuando el uso ilícito o culposo de un Producto por el Cliente cause directa y demostradamente un daño al vendedor, al prestador de servicios o a su personal, o genere su responsabilidad frente a un tercero, la entidad afectada conserva el derecho a solicitar la reparación del perjuicio efectivamente sufrido conforme a las reglas generales del derecho.

Los posibles gastos o daños no se adeudan automáticamente: su existencia, imputabilidad e importe se valoran conforme a las normas jurídicas aplicables.

Para determinados Pedidos de importe elevado, con un medio de pago particular, un destino o unas características que requieran verificaciones de seguridad o prevención del fraude, pueden solicitarse información o justificantes adicionales estrictamente necesarios.

Estas verificaciones se realizan conforme a la normativa aplicable de protección de datos y, cuando resulte aplicable a la operación correspondiente, a cualquier normativa específica de lucha contra el fraude o el blanqueo de capitales.

Artículo 13 – Presentación de los Productos y confidencialidad de los soportes

Europe-Connection comercializa, entre otros, equipos en los que una cámara, un micrófono, un módulo electrónico u otro dispositivo técnico se integra en un soporte externo.

Este soporte puede ser un objeto comercial o un soporte específicamente seleccionado para permitir la integración del dispositivo.

Por razones relacionadas, en particular, con la confidencialidad de determinados equipos, la renovación de las referencias de soportes disponibles, las variaciones de series industriales o la necesidad de adaptar el soporte a la integración técnica, el aspecto exterior del soporte entregado puede presentar ligeras diferencias respecto de las fotografías.

Estas diferencias pueden afectar, por ejemplo, a un detalle estético, un acabado, un matiz de color, un elemento secundario del soporte o una variación menor de forma o dimensión.

No deben, sin embargo, modificar las características esenciales acordadas, las prestaciones anunciadas ni las funcionalidades principales del Producto.

Para los equipos integrados, el elemento técnico esencial es, según el Producto, la cámara, el micrófono, el módulo de comunicación, el sistema de grabación o el dispositivo electrónico integrado.

Las características anunciadas contractualmente, como la resolución, la autonomía, la conectividad, el modo de grabación, las funciones y las capacidades técnicas, siguen siendo aplicables.

Cuando el aspecto exacto del soporte sea una característica determinante para el Cliente, se le invita a precisarlo antes de la fabricación o a utilizar el campo de personalización previsto para ello. Europe-Connection puede entonces confirmar la posibilidad de realizar el Pedido con el soporte deseado.

Esta cláusula no autoriza la entrega de un Producto con características esenciales distintas de las acordadas.

Artículo 14 – Seguridad del Sitio

Europe-Connection aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información tratada en el Sitio.

Las comunicaciones a través del Sitio pueden utilizar, en particular, protocolos de cifrado adecuados. Los pagos con tarjeta se tramitan mediante los sistemas seguros de los proveedores de pagos correspondientes.

Como ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta, Europe-Connection aplica las medidas adecuadas a los riesgos conforme a las obligaciones aplicables.

Artículo 15 – Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, elementos gráficos, descripciones, documentos, vídeos y, en general, los contenidos originales del Sitio están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables.

Salvo autorización o excepción legal, se prohíbe su reproducción, comunicación pública, extracción, adaptación o explotación comercial total o parcial.

El acceso al Sitio no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre los elementos protegidos.

Las marcas, denominaciones y signos pertenecientes a terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Artículo 16 – Productos personalizados, específicos y fabricados bajo pedido

16.1 Principio

Determinadas referencias ofrecidas por Europe-Connection corresponden a equipos que son objeto, después del Pedido, de una transformación, una integración o una fabricación individualizada.

Los Productos correspondientes se identifican como personalizados o específicos en el Sitio y/o en la lista específica accesible en:

https://www.europe-connection.es/producto-personalizado.html

Para estas referencias, Europe-Connection no se limita necesariamente a revender un aparato terminado y prefabricado.

Un objeto o soporte comercial puede seleccionarse y después transformarse para integrar el dispositivo técnico correspondiente al Pedido del Cliente.

16.2 Ejemplos de soportes

Según las referencias, el soporte puede ser, entre otros, un reloj, un enchufe, una regleta, un cargador, un detector, un altavoz, un peluche, una botella, un humidificador, una planta artificial, una calculadora, un objeto decorativo, un aparato eléctrico o cualquier otro soporte capaz de alojar el dispositivo solicitado.

Esta lista es meramente ilustrativa.

16.3 Dispositivos integrados

La transformación puede consistir, en particular, en integrar una cámara, un micrófono, un módulo Wi-Fi, un módulo GSM, 4G u otro, una batería, un convertidor o sistema de alimentación, un dispositivo de grabación, un soporte de sujeción, una antena o cualquier componente necesario para la configuración.

16.4 Campo de personalización del Cliente

Para los Productos correspondientes, Europe-Connection puede poner a disposición del Cliente un campo de personalización que incluya, por ejemplo, la siguiente indicación:

El Cliente puede especificar en él sus necesidades particulares.

Estas indicaciones pueden referirse, entre otros aspectos, a la ubicación del dispositivo, la orientación del objetivo, la dirección de visión, la posición del objetivo, la colocación del micrófono, el color o el tipo de soporte, la autonomía deseada, la batería, el tipo de alimentación, las conexiones, la disposición de los componentes, las necesidades de discreción o una adaptación técnica particular.

16.5 Transformación material

La realización del Pedido personalizado puede requerir, entre otras operaciones:

• la apertura o el desmontaje del soporte;
• la perforación;
• el corte;
• el mecanizado;
• la realización de una abertura óptica;
• la realización de una abertura acústica;
• la instalación de soportes de sujeción;
• el desplazamiento o la retirada de componentes originales;
• el cableado o recableado;
• el pegado o la fijación permanente de componentes;
• la integración de una batería adicional;
• una modificación de la alimentación;
• la instalación de un convertidor;
• la adaptación de la disposición interna;
• el ajuste de la orientación del objetivo;
• el ajuste del campo de visión;
• o cualquier otra operación necesaria para la configuración.

16.6 Intervención del técnico

Cuando sea necesario para realizar correctamente el Producto, un técnico de Europe-Connection puede contactar con el Cliente después del Pedido y antes o durante su fabricación.

El técnico puede comprobar con el Cliente, entre otros aspectos, la dirección en la que se instalará el soporte, la zona que debe cubrirse, la orientación deseada, la posición de la cámara, la colocación del micrófono, el tipo de alimentación disponible, la autonomía esperada, la ubicación de la batería, las dimensiones o limitaciones de instalación y cualquier otra información útil.

Las indicaciones confirmadas por el Cliente pueden incorporarse a las especificaciones de fabricación de su unidad.

16.7 Opciones y variantes mostradas en el Sitio

Para simplificar el Pedido, determinadas posibilidades pueden ofrecerse como opciones, variantes, listas desplegables, configuraciones o selecciones predefinidas.

La presencia de una opción en la ficha del Producto no implica necesariamente que ya exista en stock un Producto terminado con esa configuración.

Para las referencias personalizadas, las elecciones del Cliente pueden determinar las operaciones técnicas que se realizarán después de su Pedido.

La calificación jurídica del Producto personalizado se basa en las características concretas del Pedido y en las operaciones efectivamente realizadas para satisfacer las especificaciones del Cliente, y no en la mera presencia del Producto o de su variante en el catálogo.

16.8 Fabricación de cada unidad

Para las referencias correspondientes, cada Pedido da lugar a una preparación o transformación individual.

Dos Clientes que soliciten una misma referencia comercial pueden recibir unidades sometidas a operaciones de integración distintas según su soporte, las opciones, la orientación solicitada, la alimentación, la batería, la ubicación del dispositivo u otras especificaciones.

16.9 Carácter materialmente irreversible e imposibilidad de reincorporación a existencias estándar

Determinadas transformaciones realizadas son irreversibles o no pueden deshacerse sin deteriorar o transformar de nuevo el Producto.

Puede ser el caso de un orificio practicado en un soporte, un corte, un mecanizado, una fijación, un pegado, un cableado particular, la integración de un componente o la modificación de una estructura interna.

Una vez fabricado el Producto conforme a un Pedido particular, generalmente no puede devolverse al estado industrial en el que se encontraba su soporte original.

También puede no ser revendible como Producto nuevo estándar a otro Cliente sin desmontaje, reparación o nueva transformación.

Esta circunstancia constituye un elemento material de la personalización, pero no sustituye los criterios legales que permiten aplicar la excepción al derecho de desistimiento.

16.10 Información previa

El Cliente es informado del carácter personalizado del Producto antes de confirmar el Pedido.

Se le solicita que lea estas CGV, la ficha del Producto, la página relativa a los Productos personalizados o específicos y la exclusión del derecho de desistimiento cuando se cumplan las condiciones legales.

16.11 Derecho de desistimiento

Conforme al artículo L.221-28, 3.º, del Código de Consumo francés y, cuando sea aplicable la normativa española, al artículo 103.c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esta exclusión se aplica cuando, a la vista del Pedido correspondiente y de las operaciones efectivamente realizadas, el Producto cumpla los criterios legales correspondientes.

La mera preparación de un Producto después del Pedido no basta, por sí sola, para acreditar esta excepción.

En cambio, cuando un Producto sea efectivamente confeccionado, perforado, transformado, integrado o adaptado para satisfacer las especificaciones individuales del Cliente en las condiciones descritas anteriormente, Europe-Connection puede aplicar la excepción legal prevista para los bienes personalizados.

16.12 Trazabilidad

Para permitir el seguimiento técnico de la fabricación y, cuando proceda, justificar la personalización realizada, Europe-Connection puede conservar, entre otros elementos, las opciones seleccionadas, el contenido del campo de personalización, las instrucciones del Cliente, las comunicaciones con el técnico, las referencias de los componentes, la configuración elegida, las operaciones técnicas realizadas y, cuando sean necesarias, fotografías o información técnica relativa a la fabricación.

Estos elementos se conservan conforme a las reglas de protección de datos y durante un plazo justificado por la ejecución del contrato, las garantías, las obligaciones legales o la defensa de los derechos de las partes.

16.13 Garantías

La posible ausencia de derecho de desistimiento para un Producto personalizado nunca elimina las garantías legales aplicables.

Un Producto personalizado que presente una falta de conformidad o un vicio cubierto sigue siendo atendido conforme a la normativa.

Artículo 17 – Datos personales

INTELLIS CONSEIL es responsable de los tratamientos que determina para la edición del Sitio y las solicitudes de las que se encarga. EUROPE CONNECTION FZE LLC es responsable de los tratamientos que determina para sus Pedidos y prestaciones. Para cada operación, la sociedad vendedora o prestadora de servicios trata los datos necesarios para ejecutar su contrato. Estos tratamientos respetan el Reglamento General de Protección de Datos, la ley francesa de Informática y Libertades y las demás disposiciones aplicables. El aviso legal y la política de privacidad completan esta información.

17.1 Finalidades

Los datos pueden utilizarse, entre otros fines, para la creación de la cuenta del Cliente, el Pedido, la personalización de los Productos, la facturación, los suplidos y las compras realizadas en nombre del Cliente cuando sea aplicable este sistema, la preparación y la entrega, el pago, la prevención del fraude, la atención al cliente, el servicio posventa, las garantías, las reclamaciones, las obligaciones contables, fiscales o normativas, la seguridad, la formulación, el ejercicio o la defensa de derechos y las comunicaciones comerciales cuando la normativa las autorice.

17.2 Bases jurídicas

Según los tratamientos, estos se basan, en particular, en la ejecución del contrato, las medidas precontractuales, el cumplimiento de una obligación legal, el interés legítimo del responsable del tratamiento o el consentimiento cuando sea necesario.

17.3 Destinatarios

Los datos solo son accesibles para las personas y los proveedores que necesiten conocerlos.

Según el Pedido, determinada información puede transmitirse, en particular, a proveedores de pagos, transportistas, proveedores logísticos, proveedores a los que se realice una compra por cuenta del Cliente, proveedores de alojamiento y servicios informáticos, proveedores de atención al cliente, asesores y profesionales de contabilidad, así como a las autoridades administrativas o judiciales cuando lo exija la ley.

No se comercializan los datos personales de los Clientes.

17.4 Transferencias internacionales

La ejecución de un Pedido celebrado con EUROPE CONNECTION FZE LLC, situada en Emiratos Árabes Unidos, o la intervención de un proveedor situado fuera del Espacio Económico Europeo pueden implicar el tratamiento o la transferencia internacional de datos estrictamente necesarios. Los destinatarios, los países correspondientes y las garantías aplicables se especifican en la política de privacidad.

Cuando la normativa lo exija, se aplican las garantías o los mecanismos jurídicos adecuados para regular estas transferencias.

17.5 Plazos de conservación

Los datos se conservan durante un plazo proporcionado a su finalidad.

Las comunicaciones de atención al cliente pueden eliminarse cuando ya no sean necesarias. No obstante, pueden conservarse o archivarse durante más tiempo cuando sea necesario para el seguimiento de un Producto, una garantía, una reclamación, un litigio, la defensa de derechos o el cumplimiento de una obligación legal.

Los documentos contables y los justificantes se conservan durante el plazo legalmente aplicable, que puede alcanzar, en particular, 10 años.

Para los contratos celebrados por vía electrónica cuyo importe alcance el umbral reglamentario francés de 120 euros, el contrato se archiva durante el plazo legalmente previsto, en particular diez años en las condiciones establecidas por el Código de Consumo francés.

17.6 Supresión solicitada por el Cliente

El Cliente puede solicitar la supresión de su cuenta, sus conversaciones y los datos personales que ya no sean necesarios tras la tramitación completa del Pedido.

Esta solicitud no implica la supresión de la información cuya conservación siga siendo necesaria para cumplir una obligación legal, la contabilidad, las garantías, la prevención del fraude cuando esté justificada o la formulación, el ejercicio o la defensa de derechos ante los tribunales.

Los datos correspondientes pueden archivarse con acceso restringido hasta que finalice su plazo legítimo de conservación.

17.7 Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos. Estas pueden incluir el cifrado, el control de acceso, la autenticación, la separación de entornos, las copias de seguridad, la limitación de los derechos de acceso y los procedimientos de supresión segura.

La referencia a una tecnología determinada no constituye una garantía absoluta frente a cualquier incidente informático.

17.8 Derechos del Cliente

En las condiciones previstas por la normativa, el Cliente puede ejercer, entre otros, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad cuando sea aplicable y retirada del consentimiento cuando un tratamiento se base en este.

Las solicitudes pueden dirigirse a los datos de contacto que figuran en estas CGV.

El Cliente también puede presentar una reclamación ante la CNIL, autoridad francesa de protección de datos, o ante la autoridad de control competente conforme al RGPD, incluida la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando corresponda.

17.9 Autoridades

La información disponible puede comunicarse cuando lo impongan una disposición legal, un requerimiento, una resolución judicial o una solicitud administrativa jurídicamente vinculante.

La comunicación se limita a la información necesaria para la solicitud correspondiente.

17.10 Cookies

El Sitio puede utilizar cookies o tecnologías de seguimiento estrictamente necesarias para su funcionamiento.

Las tecnologías de seguimiento que requieren el consentimiento del usuario solo se utilizan después de obtenerlo en las condiciones legalmente exigidas.

El Cliente puede gestionar sus elecciones mediante la interfaz prevista en el Sitio. Una política de privacidad y/o una política de cookies pueden completar este artículo.

Artículo 18 – Fuerza mayor

Ninguna parte puede ser considerada responsable de un incumplimiento derivado de un acontecimiento que reúna los criterios legales de fuerza mayor.

Durante el acontecimiento de fuerza mayor, la ejecución de las obligaciones impedidas se suspende en la medida necesaria.

El Cliente es informado cuando el acontecimiento afecte significativamente a la ejecución de su Pedido.

Cuando el impedimento sea definitivo o se cumplan las condiciones legales que permitan la resolución, el contrato puede resolverse conforme a las disposiciones aplicables.

Las cantidades correspondientes a prestaciones definitivamente no ejecutadas se tratan entonces conforme a las reglas legales aplicables.

Artículo 19 – Prueba y archivo

Los sistemas informáticos, los registros técnicos, las confirmaciones electrónicas, los datos del Pedido y los demás elementos conservados en condiciones que permitan garantizar razonablemente su integridad pueden utilizarse como medios de prueba en las condiciones del derecho aplicable.

Esta disposición no priva al Cliente de su derecho a presentar cualquier medio de prueba admisible.

Los contratos celebrados electrónicamente se archivan cuando lo exige la normativa.

Para los contratos electrónicos por un importe igual o superior al umbral reglamentario francés de 120 euros, el archivo se realiza durante el plazo legal aplicable.

El Cliente puede solicitar acceso al contrato archivado en las condiciones previstas por la normativa.

Artículo 20 – Atención al cliente, reclamaciones y servicio posventa

20.1 Contacto europeo — INTELLIS CONSEIL

Para una consulta, una reclamación, un seguimiento posventa o una notificación de desistimiento, el Cliente puede contactar con el servicio común de atención al cliente. Este tramita o transmite la solicitud al vendedor o prestador de servicios correspondiente.

INTELLIS CONSEIL — Atención al Cliente Europe-Connection
BAOU DE MOUGNE 122, LE BAOU DE MOUGNE
84390 SAULT — Francia
Correo electrónico: service-clients@europe-connection.fr
Teléfono: +33 1 87 66 61 65

20.2 Contacto del vendedor — EUROPE CONNECTION FZE LLC

EUROPE CONNECTION FZE LLC — Atención al Cliente
AMC – BLA – SM0655, AMC – Boulevard-A Building, Business District
Ajman Media City, Ajman — Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: service-clients@europe-connection.fr
Teléfono: +33 1 87 66 61 65

Para una operación celebrada con INTELLIS CONSEIL, las solicitudes contractuales se le dirigen directamente. Para devolver un Producto, la dirección logística aplicable se indica en las instrucciones del Pedido o del expediente; puede diferir de los domicilios sociales anteriores.

El Cliente también puede utilizar Spectra cuando desee una tramitación automatizada o más rápida de su solicitud.

El uso del chatbot no es obligatorio cuando una disposición legal permita al Cliente utilizar otro medio de comunicación.

En caso de reclamación, se recomienda indicar el número del Pedido, la identidad del Cliente, el Producto correspondiente, la naturaleza de la solicitud y cualquier elemento que permita tramitarla.

Artículo 21 – Mediación en materia de consumo

Antes de acudir a un mediador, se invita al Cliente consumidor a dirigir su reclamación directamente al servicio de atención al cliente de Europe-Connection.

Cuando la controversia no haya podido resolverse tras este trámite previo, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al sistema de mediación al que esté adscrito su vendedor, con sujeción a las condiciones de admisibilidad aplicables. El mediador debe ser competente para la sociedad jurídicamente identificada en el Pedido.

Los datos de CM2C que figuran a continuación se refieren únicamente a las controversias cubiertas por el convenio de mediación del vendedor correspondiente. La mención de CM2C en las antiguas CGV no constituye, por sí sola, la adhesión de otra sociedad ni la transferencia del convenio.

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris – Francia
Teléfono: +33 1 89 47 00 14
Sitio web: https://www.cm2c.net/

La mediación es gratuita para el consumidor, sin perjuicio de los gastos personales que decida realizar para recibir asistencia o representación.

Artículo 22 – Derecho aplicable y tribunales competentes

Estas CGV se rigen por el derecho francés.

Para un Cliente consumidor residente en otro país, esta cláusula no puede privarle de las disposiciones imperativas de protección de las que disfrute cuando sean legalmente aplicables. En particular, los consumidores residentes en España conservan las protecciones imperativas de la normativa española de consumo cuando corresponda.

En caso de controversia, se invita a las partes a buscar previamente una solución amistosa.

El Cliente consumidor también puede recurrir al mediador en las condiciones previstas en el artículo anterior.

Si no se alcanza una solución amistosa, el tribunal competente se determina conforme a las reglas imperativas de procedimiento y protección del consumidor aplicables.

Ninguna cláusula de estas CGV impone al Cliente consumidor un tribunal distinto de aquel al que pueda acudir legalmente.

Para las controversias exclusivamente profesionales, las reglas de competencia aplicables resultan de la ley y, cuando proceda, de las condiciones particulares válidamente acordadas entre las partes.

Artículo 23 – Jerarquía contractual y nulidad parcial

En caso de contradicción relativa a una característica particular de un Producto, las especificaciones expresamente acordadas para el Pedido y confirmadas por el vendedor prevalecen sobre una presentación general del Producto.

Las condiciones específicas de un Producto personalizado completan estas CGV.

Para los Clientes profesionales, las estipulaciones particulares de un presupuesto, una orden de compra o un contrato aceptado prevalecen sobre estas CGV en los puntos expresamente regulados por ese documento.

No obstante, ninguna disposición particular puede excluir una disposición legal imperativa.

Si una cláusula de estas CGV se declara nula, ilícita o inaplicable, las demás cláusulas siguen siendo aplicables en la medida en que puedan subsistir de forma independiente.

Artículo 24 – Formulario de desistimiento

Enviar a:

Atención al Cliente Europe-Connection — a la atención del vendedor identificado en el Pedido
Contacto europeo: INTELLIS CONSEIL
BAOU DE MOUGNE 122, LE BAOU DE MOUGNE, 84390 SAULT, Francia
Correo electrónico: service-clients@europe-connection.fr
Teléfono: +33 1 87 66 61 65

Yo, la persona abajo firmante:

Nombre y apellidos:
................................................................................................

Dirección:
................................................................................................
................................................................................................

comunico por la presente mi decisión de desistir del siguiente Pedido:

Número del Pedido:
................................................................................................

Producto(s) o Servicio(s) correspondiente(s):
................................................................................................
................................................................................................

Fecha del Pedido:
................................................................................................

Fecha de recepción del Producto, cuando proceda:
................................................................................................

Fecha de la solicitud:
................................................................................................

Firma del consumidor, únicamente cuando el formulario se envíe en papel:

................................................................................................

El Cliente también puede ejercer su desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca enviada dentro del plazo legal.

Anexo – Recordatorio sobre los Productos personalizados

Cuando una ficha de Producto incluya un espacio de personalización, se invita al Cliente a facilitar la información necesaria para realizar su equipo.

Para las referencias identificadas como Productos personalizados, el soporte puede abrirse, desmontarse, perforarse, mecanizarse o modificarse y el dispositivo electrónico puede colocarse según la configuración solicitada.

Un técnico puede contactar con el Cliente para confirmar los elementos necesarios para la fabricación.

El Cliente es informado antes de la celebración del Pedido de que, cuando estas operaciones den lugar a confeccionar el Producto conforme a sus especificaciones o a personalizarlo claramente en el sentido del artículo L.221-28 del Código de Consumo francés y del artículo 103.c) de la normativa española de consumo cuando sea aplicable, no procede el derecho legal de desistimiento.

Esta exclusión no afecta a las garantías legales en caso de defecto o falta de conformidad.

Fin de las Condiciones Generales de Venta.